Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hóa trong các trường hợp sao đây:
1. Hàng hóa mà khách hàng không đặt
2. Hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách hoặc bị hư hỏng
3. Hàng hóa không phù hợp với quy cách và chủng loại.
4. Hàng hóa không được giao đúng hạn
5. Hàng hóa không đảm bảo về tem nhãn
6. Không có cung cấp đầy đủ các tài liệu: phiếu xuất khó, hóa đơn và các giấy tờ pháp lý liên quan
Trường hợp sau khi khách hàng nhận hàng hóa rồi mới xác nhận không phù hợp với quy cách và chủng loại đã yêu cầu. Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả. Tuy nhiên, Khách hàng sẽ là bên chịu chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả.